- 時(shí)間：2025-06-27
- 來(lái)源：
中國(guó)銀行股份有限公司甘肅省分行2025年呼叫服務(wù)中心外呼業(yè)務(wù)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告
甘肅德瑞招標(biāo)有限公司受中國(guó)銀行股份有限公司甘肅省分行的委托，對(duì)中國(guó)銀行股份有限公司甘肅省分行2025年呼叫服務(wù)中心外呼業(yè)務(wù)項(xiàng)目采用競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式進(jìn)行采購(gòu)，歡迎符合資格的潛在供應(yīng)商前來(lái)參加。
一、項(xiàng)目基本情況：
1、項(xiàng)目名稱：中國(guó)銀行股份有限公司甘肅省分行2025年呼叫服務(wù)中心外呼業(yè)務(wù)項(xiàng)目
2、項(xiàng)目編號(hào)：DRZB-ZGYH-2025002
3、采購(gòu)需求：2025年呼叫服務(wù)中心外呼業(yè)務(wù)采購(gòu)（具體內(nèi)容詳見(jiàn)磋商文件第五章采購(gòu)需求書(shū)）
4、服務(wù)期限：1年
5、采購(gòu)預(yù)算：約250.00萬(wàn)元
二、供應(yīng)商資格要求：
1、供應(yīng)商具有工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍包含金融機(jī)構(gòu)外包服務(wù)；
2、供應(yīng)商須具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；
3、供應(yīng)商須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，須提供2024年度完整的財(cái)務(wù)報(bào)告；
4、供應(yīng)商須提供近三年（2022年6月1日至今）已完成的與金融機(jī)構(gòu)同類型項(xiàng)目業(yè)績(jī)（以合同或中標(biāo)（成交）通知書(shū)為準(zhǔn)）；
5、供應(yīng)商須提供2025年1月至今任意三個(gè)月依法繳納稅收和繳納社會(huì)保障資金的證明材料；
6、供應(yīng)商應(yīng)配備專業(yè)能力較強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
7、供應(yīng)商須提供有無(wú)財(cái)產(chǎn)凍結(jié)的說(shuō)明（以提交評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定是否影響其履約能力）及未被法院列為失信被執(zhí)行人名單的承諾；
8、供應(yīng)商須為未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站（https://www.creditchina. gov.cn/）記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為”記錄名單；不處于中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn/）政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)期間的方可參加本項(xiàng)目的響應(yīng)（以磋商公告發(fā)布之日起在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（https://www.creditchina.gov.cn/）、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（http://www. ccgp.gov.cn/）查詢結(jié)果（截圖）為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄失效，供應(yīng)商需提供相關(guān)證明資料）。
9、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體磋商。
三、獲取磋商文件的時(shí)間、方式：
1、凡有意向參加本項(xiàng)目的供應(yīng)商應(yīng)前往中國(guó)銀行中銀智采平臺(tái)（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com）（以下簡(jiǎn)稱“中銀智采平臺(tái)”）進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)。并關(guān)注以下事項(xiàng)：
（1）請(qǐng)有意愿參與采購(gòu)工作的供應(yīng)商盡早在“中銀智采”完成注冊(cè)工作，并在磋商文件領(lǐng)取截止日前1工作日內(nèi)完成注冊(cè)。注冊(cè)方式詳見(jiàn)中國(guó)銀行中銀智采平臺(tái)（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新動(dòng)態(tài)”中的“供應(yīng)商注冊(cè)登錄操作手冊(cè)”。
（2）在“中銀智采”系統(tǒng)中提交材料不能代表注冊(cè)成功，中國(guó)銀行將對(duì)供應(yīng)商提交材料進(jìn)行注冊(cè)審核，審核通過(guò)后供應(yīng)商才注冊(cè)成功。請(qǐng)供應(yīng)商于提交材料當(dāng)日晚些時(shí)間或第二日進(jìn)行注冊(cè)審核情況查詢，實(shí)時(shí)關(guān)注注冊(cè)審核結(jié)果，以免影響使用。未注冊(cè)成功的供應(yīng)商無(wú)法參與中國(guó)銀行采購(gòu)項(xiàng)目。
（3）如供應(yīng)商在領(lǐng)取磋商文件截止當(dāng)日（工作日）注冊(cè)，請(qǐng)聯(lián)系采購(gòu)項(xiàng)目聯(lián)系人或技術(shù)支持人員，申請(qǐng)加急審核，并關(guān)注注冊(cè)材料審核結(jié)果。因供應(yīng)商提交材料質(zhì)量等原因，無(wú)法保證供應(yīng)商注冊(cè)審核通過(guò)，所造成的影響由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
（4）注冊(cè)成功的供應(yīng)商請(qǐng)登錄注冊(cè)賬號(hào)后并于中銀智采平臺(tái)的“工作臺(tái)-操作手冊(cè)”處下載“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”或下載中國(guó)銀行中銀智采平臺(tái)（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新動(dòng)態(tài)”中的“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”中的附件。
2、本項(xiàng)目實(shí)行中銀智采平臺(tái)領(lǐng)取電子版磋商文件，無(wú)紙質(zhì)版磋商文件。磋商文件領(lǐng)取時(shí)間為2025年06月27日17時(shí)00分至2025年07月04日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同，節(jié)假日除外）。未領(lǐng)取磋商文件的供應(yīng)商不得參加本項(xiàng)目,磋商文件獲取的具體時(shí)間以中銀智采平臺(tái)通知時(shí)間為準(zhǔn)。
3、領(lǐng)取磋商文件：
售價(jià)：500元人民幣（磋商文件售后不退）
地點(diǎn)：甘肅德瑞招標(biāo)有限公司（甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)高新街道高新飛雁街116號(hào)隴星大廈A座23層2301室）。
領(lǐng)取招標(biāo)文件：供應(yīng)商在向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)支付招標(biāo)文件費(fèi)用后，保留付款憑證，登錄中銀智采平臺(tái)供應(yīng)商界面后點(diǎn)擊“公開(kāi)商機(jī)”→“申請(qǐng)領(lǐng)取文件”→頁(yè)面上傳付款憑證→“提交審核”。
下載招標(biāo)文件：經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，供應(yīng)商方可下載招標(biāo)文件。下載操作流程：（登錄中銀智采平臺(tái)供應(yīng)商界面后點(diǎn)擊“公開(kāi)商機(jī)”→“領(lǐng)取文件”→“下載”）。
4、采購(gòu)人對(duì)磋商文件進(jìn)行澄清或者修改的，將通過(guò)中銀智采平臺(tái)公告澄清或者修改的內(nèi)容。
5、供應(yīng)商應(yīng)充分考慮平臺(tái)注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、供應(yīng)商資料準(zhǔn)備及上傳、供應(yīng)商注冊(cè)申請(qǐng)后臺(tái)審核、項(xiàng)目審核、磋商文件下載等流程所需的時(shí)間，務(wù)必在磋商文件領(lǐng)取截止時(shí)間1個(gè)工作日前完成，否則將無(wú)法保證獲取磋商文件。
6、供應(yīng)商需在中銀智采平臺(tái)“基礎(chǔ)管理-軟件下載”頁(yè)面，及時(shí)下載中國(guó)銀行投標(biāo)客戶端，用于申請(qǐng)CA證書(shū)、制作響應(yīng)文件。目前投標(biāo)客戶端僅適用Windows系統(tǒng)。
7、供應(yīng)商務(wù)必在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間1個(gè)工作日前申請(qǐng)CA證書(shū)，否則將不能使用CA證書(shū)進(jìn)行后續(xù)操作，例如響應(yīng)文件加密、解密和加蓋CA電子印章操作等。
8、供應(yīng)商針對(duì)技術(shù)問(wèn)題的咨詢，可撥打中銀智采平臺(tái)技術(shù)支持聯(lián)系電話：010-66593459，工作時(shí)間（工作日）：8：30-11：30、13：30-17：30，其他時(shí)間及法定節(jié)假日不提供技術(shù)支持。
四、磋商公告發(fā)布媒介：
本公告同時(shí)在中國(guó)銀行中銀智采平臺(tái)（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http：//www.cebpubservice.com/）、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)(www.chinabidding.com.cn)、甘肅經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)（http://m.sdshulong.com/）上進(jìn)行發(fā)布。
五、磋商響應(yīng)文件的遞交
1、本項(xiàng)目響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間為：2025年07月10日14時(shí)30分。
在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前，供應(yīng)商應(yīng)將加密的電子響應(yīng)文件通過(guò)中國(guó)銀行投標(biāo)客戶端上傳至中銀智采平臺(tái)。供應(yīng)商未按規(guī)定加密的響應(yīng)文件，中銀智采平臺(tái)將拒收。下文中所指“電子響應(yīng)文件”均是指上傳至中銀智采平臺(tái)的響應(yīng)文件。
2、凡通過(guò)中銀智采平臺(tái)下載磋商文件的供應(yīng)商，方可通過(guò)中國(guó)銀行投標(biāo)客戶端上傳響應(yīng)文件，上傳成功后中銀智采平臺(tái)自動(dòng)生成的回執(zhí)時(shí)間即為遞交成功時(shí)間，供應(yīng)商應(yīng)保留上傳成功回執(zhí)。供應(yīng)商應(yīng)充分考慮響應(yīng)文件上傳所需時(shí)間，建議供應(yīng)商在中銀智采平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間內(nèi)（即工作日）提交電子響應(yīng)文件，如有問(wèn)題可參考“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”，或撥打技術(shù)支持聯(lián)系電話予以解決。未按要求執(zhí)行的供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3、中銀智采平臺(tái)中無(wú)響應(yīng)文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的；或響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間后送達(dá)的電子響應(yīng)文件，采購(gòu)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）不予受理。
4、本項(xiàng)目需要同時(shí)遞交密封完好的紙質(zhì)版響應(yīng)文件，紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交要求：
（1）紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時(shí)間：2025年07月10 日14時(shí)30分。
（2）紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交地點(diǎn)：甘肅德瑞招標(biāo)有限公司開(kāi)標(biāo)室（甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)高新街道高新飛雁街116號(hào)隴星大廈A座23層2301室）。
（3）若中銀智采平臺(tái)中無(wú)供應(yīng)商電子響應(yīng)文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的，或供應(yīng)商在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間后送達(dá)電子響應(yīng)文件的，其紙質(zhì)版響應(yīng)文件將被拒絕。
（4）除特別約定外，本項(xiàng)目將使用電子響應(yīng)文件談判、評(píng)審，以電子響應(yīng)文件為準(zhǔn)。
（5）轉(zhuǎn)線下談判、評(píng)審的規(guī)則：在以下情況下，將使用紙質(zhì)版響應(yīng)文件線下談判、評(píng)審，以紙質(zhì)版響應(yīng)文件為準(zhǔn)：
1）因?yàn)橄到y(tǒng)原因造成任一供應(yīng)商的電子響應(yīng)文件解密失敗的。
2）成功遞交電子響應(yīng)文件的供應(yīng)商大于15家。
3）建議供應(yīng)商應(yīng)于最終報(bào)價(jià)截止時(shí)間前40分鐘，在中銀智采平臺(tái)客戶端完成最終報(bào)價(jià)上傳工作。如在最終報(bào)價(jià)截止時(shí)間前30分鐘仍無(wú)法上傳最終報(bào)價(jià)，應(yīng)立即通知談判組織人員，并申請(qǐng)轉(zhuǎn)線下遞交最終報(bào)價(jià)，經(jīng)談判小組確認(rèn)后，通知所有參與談判供應(yīng)商轉(zhuǎn)線下遞交最終報(bào)價(jià)，并完成線下評(píng)審。未按要求執(zhí)行的供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、開(kāi)啟報(bào)價(jià)及談判
1、磋商時(shí)間：2025年07月10日14時(shí)30分。
2、磋商地點(diǎn)：甘肅德瑞招標(biāo)有限公司（甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)高新街道高新飛雁街116號(hào)隴星大廈A座23層2301室）（如轉(zhuǎn)線下磋商）。
3、除特別約定外，本項(xiàng)目將使用電子響應(yīng)文件談判、評(píng)審。開(kāi)啟報(bào)價(jià)開(kāi)始后，采購(gòu)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）將通過(guò)中銀智采平臺(tái)發(fā)起響應(yīng)文件解密，供應(yīng)商須在規(guī)定解密時(shí)間內(nèi)（60分鐘），通過(guò)CA證書(shū)或解密秘鑰完成響應(yīng)文件的解密。因供應(yīng)商原因造成響應(yīng)文件未解密的，視為撤銷其響應(yīng)文件；供應(yīng)商的法定代表人或者其委托的代理人須在開(kāi)啟報(bào)價(jià)后盡快解密。
4、供應(yīng)商所使用的電腦須下載谷歌瀏覽器、投標(biāo)客戶端等相應(yīng)插件。解密時(shí)使用的電腦需要和加密電腦為同一臺(tái)電腦，如若更換電腦，需要進(jìn)行CA證書(shū)補(bǔ)發(fā)流程，或使用解密秘鑰方式解密，建議響應(yīng)文件加密和解密使用同一臺(tái)電腦。如因電腦問(wèn)題以及其他非系統(tǒng)故障原因?qū)е马憫?yīng)文件解密失敗，供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5、轉(zhuǎn)線下談判、評(píng)審的規(guī)則：在以下情況下，將使用紙質(zhì)版響應(yīng)文件線下談判、評(píng)審，以紙質(zhì)版響應(yīng)文件為準(zhǔn)：
（1）因?yàn)橄到y(tǒng)原因造成任一供應(yīng)商的電子響應(yīng)文件解密失敗的。
（2）成功遞交電子響應(yīng)文件的供應(yīng)商大于15家。
（3）建議供應(yīng)商應(yīng)于最終報(bào)價(jià)截止時(shí)間前40分鐘，在中銀智采平臺(tái)客戶端完成最終報(bào)價(jià)上傳工作。如在最終報(bào)價(jià)截止時(shí)間前30分鐘仍無(wú)法上傳最終報(bào)價(jià)，應(yīng)立即通知談判組織人員，并申請(qǐng)轉(zhuǎn)線下遞交最終報(bào)價(jià)，經(jīng)談判小組確認(rèn)后，通知所有參與談判供應(yīng)商轉(zhuǎn)線下遞交最終報(bào)價(jià)，并完成線下評(píng)審。未按要求執(zhí)行的供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6、如有效報(bào)名公司不足3家，本次招標(biāo)作廢。將重新發(fā)布磋商公告并接受公司報(bào)名。
七、監(jiān)督舉報(bào)方式
供應(yīng)商與采購(gòu)人在接觸及合作過(guò)程中，如遇采購(gòu)人部門(mén)或員工的違法、違紀(jì)、違規(guī)等問(wèn)題，可向采購(gòu)人紀(jì)委辦公室反映和舉報(bào)。采購(gòu)人保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，嚴(yán)肅處理打擊報(bào)復(fù)的行為。
舉報(bào)電話：0931-7825076
舉報(bào)郵箱：qhlcwglb_gs@bank-of-china.com
信函地址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)天水南路525號(hào)
八、其他
本項(xiàng)目不屬于依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，也不屬于政府采購(gòu)項(xiàng)目，為采購(gòu)人自行采購(gòu)的項(xiàng)目。
九、聯(lián)系方式：
采購(gòu)單位：中國(guó)銀行股份有限公司甘肅省分行
地 址：蘭州市城關(guān)區(qū)天水南路525號(hào)
聯(lián)系人：張經(jīng)理
聯(lián)系電話：0931-7825907
?
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：甘肅德瑞招標(biāo)有限公司
地 址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)高新街道高新飛雁街116號(hào)隴星大廈A座23層2301室
聯(lián)系人：張靜
聯(lián)系電話：0931-8509145、18189666862