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          群眾滿意度達(dá)98% 崇信縣創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)“七日速?zèng)Q”機(jī)制
          • 時(shí)間:2025-04-18
          • 來(lái)源:平?jīng)鋈請(qǐng)?bào)

            據(jù)平?jīng)鋈請(qǐng)?bào)報(bào)道? 近日,崇信縣消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成功調(diào)解一起因健身卡預(yù)付費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者順利拿回卡內(nèi)余額。這起案件是該縣創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。

            作為甘肅省消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的創(chuàng)新工作,崇信縣消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立于2018年,從成立之初的3人,發(fā)展到現(xiàn)有工作人員11人。2024年以來(lái),調(diào)解消費(fèi)糾紛67件,成立以來(lái)累計(jì)調(diào)解各類消費(fèi)糾紛532件。

            為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,近年來(lái),崇信縣消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)以“減時(shí)限、增效率、強(qiáng)協(xié)同”為目標(biāo),探索出一套“受理+分流+調(diào)處+回訪”七日速?zèng)Q機(jī)制,實(shí)現(xiàn)“小糾紛不過(guò)夜、大矛盾不出周”。今年第一季度,全縣消費(fèi)糾紛調(diào)解平均周期壓縮至3.8天,同比縮短35%;當(dāng)事人消費(fèi)維權(quán)成本降低70%,調(diào)解成功率達(dá)95%,群眾滿意度提升至98%。讓消費(fèi)糾紛化解跑出“加速度”,不僅大幅壓縮糾紛處理周期,更推動(dòng)矛盾化解從“事后救火”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變,從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)型。該委員會(huì)通過(guò)整合司法、行政、行業(yè)資源,積極構(gòu)建“投訴受理—行政調(diào)解—司法確認(rèn)”全鏈條機(jī)制,實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛分層過(guò)濾、高效化解,依法履行到位。

            “我們定期發(fā)布消費(fèi)警示案例,聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展專項(xiàng)整治,從源頭減少糾紛發(fā)生?!闭{(diào)委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹。調(diào)委會(huì)立足轄區(qū)消費(fèi)投訴特點(diǎn)、熱點(diǎn),重點(diǎn)在消費(fèi)投訴集中的行業(yè)和市場(chǎng)主體中大力發(fā)展0DR企業(yè)24家,廣泛引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)商場(chǎng)、超市、景區(qū)等申請(qǐng)成為0DR企業(yè),加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)的幫助指導(dǎo),確保ODR企業(yè)積極發(fā)揮作用,限時(shí)化解矛盾糾紛。實(shí)現(xiàn)調(diào)解消費(fèi)糾紛關(guān)口前移、源頭化解。近年來(lái),發(fā)展“放心消費(fèi)承諾單位”33戶、線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾單位16戶,為全縣38戶“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”授牌。積極推行“紅黑榜”公示制度,將拒不履行協(xié)議的商家納入征信系統(tǒng)。2024年公布“紅黑榜”7期,倒逼經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營(yíng),推動(dòng)形成“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、商戶誠(chéng)信”的共治新格局。(記者楊曼藝)


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