- 時(shí)間：2025-04-18
- 來(lái)源：平?jīng)鋈請(qǐng)?bào)
據(jù)平?jīng)鋈請(qǐng)?bào)報(bào)道? 近日，崇信縣消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成功調(diào)解一起因健身卡預(yù)付費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者順利拿回卡內(nèi)余額。這起案件是該縣創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。
作為甘肅省消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的創(chuàng)新工作，崇信縣消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立于2018年，從成立之初的3人，發(fā)展到現(xiàn)有工作人員11人。2024年以來(lái)，調(diào)解消費(fèi)糾紛67件，成立以來(lái)累計(jì)調(diào)解各類消費(fèi)糾紛532件。
為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，近年來(lái)，崇信縣消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)以“減時(shí)限、增效率、強(qiáng)協(xié)同”為目標(biāo)，探索出一套“受理+分流+調(diào)處+回訪”七日速?zèng)Q機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小糾紛不過(guò)夜、大矛盾不出周”。今年第一季度，全縣消費(fèi)糾紛調(diào)解平均周期壓縮至3.8天，同比縮短35%；當(dāng)事人消費(fèi)維權(quán)成本降低70%，調(diào)解成功率達(dá)95%，群眾滿意度提升至98%。讓消費(fèi)糾紛化解跑出“加速度”，不僅大幅壓縮糾紛處理周期，更推動(dòng)矛盾化解從“事后救火”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)型。該委員會(huì)通過(guò)整合司法、行政、行業(yè)資源，積極構(gòu)建“投訴受理—行政調(diào)解—司法確認(rèn)”全鏈條機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛分層過(guò)濾、高效化解，依法履行到位。
“我們定期發(fā)布消費(fèi)警示案例，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展專項(xiàng)整治，從源頭減少糾紛發(fā)生?！闭{(diào)委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹。調(diào)委會(huì)立足轄區(qū)消費(fèi)投訴特點(diǎn)、熱點(diǎn)，重點(diǎn)在消費(fèi)投訴集中的行業(yè)和市場(chǎng)主體中大力發(fā)展0DR企業(yè)24家，廣泛引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)商場(chǎng)、超市、景區(qū)等申請(qǐng)成為0DR企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)的幫助指導(dǎo)，確保ODR企業(yè)積極發(fā)揮作用，限時(shí)化解矛盾糾紛。實(shí)現(xiàn)調(diào)解消費(fèi)糾紛關(guān)口前移、源頭化解。近年來(lái)，發(fā)展“放心消費(fèi)承諾單位”33戶、線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾單位16戶，為全縣38戶“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”授牌。積極推行“紅黑榜”公示制度，將拒不履行協(xié)議的商家納入征信系統(tǒng)。2024年公布“紅黑榜”7期，倒逼經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)形成“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、商戶誠(chéng)信”的共治新格局。（記者楊曼藝）