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序號

功能模塊

具體項目

描述

工期

1

新版活動整合

01.拉新吸粉，提升新客

?開發(fā)新客大抽獎活動，在活動開展時間內(nèi)新用戶完成關(guān)注公眾和實名認(rèn)證注冊即可達標(biāo)參與線上活動，如新客簽到滿5天即可獲得大抽獎機會；從而提升平臺粉絲和認(rèn)證數(shù)，并豐富新客權(quán)益，增強用戶粘性。

7個工作日

02.維護老客，權(quán)益賦能

?開發(fā)老帶新活動，每個老用戶通過專屬邀請碼，引薦到新用戶關(guān)注和注冊即可獲得積分，積分達標(biāo)后，可獲得一次一分購好物的機會，同時還可享受新客權(quán)益，如新客大抽獎和答題抽獎等機會；旨在充分發(fā)揮老客戶資源的同時，豐富老客權(quán)益，維護老客互動性，提升用戶歸屬感和情緒價值。

7個工作日

03.重點客群，專屬福利

?開發(fā)務(wù)工一元購活動，針對達標(biāo)務(wù)工客群上線專屬一元購，每季度開展，產(chǎn)品選擇生活日用品或家鄉(xiāng)特產(chǎn)；

?開發(fā)代發(fā)一元購活動，針對達標(biāo)代發(fā)工資客群上線專屬一元購，每月開展，產(chǎn)品選擇生活日用品或電器；

?開發(fā)社保一分購活動，針對省分公司社?？せ羁腿荷暇€專屬一分購，沒季度開展，產(chǎn)品選擇生活日用品；

旨在豐富專屬客群的權(quán)益和福利，同時加強存量和重點客群的日常建聯(lián)與維護，進而挖掘和邀約潛力用戶參與體驗。

21個工作日

04.旺季營銷，增加名額

?優(yōu)化一星級一分購活動，旺季營銷期間，活動產(chǎn)品名額增加1倍；

?優(yōu)化二星級權(quán)益活動，即一元購和月月抽大獎，旺季營銷期間，一元購活動產(chǎn)品名額翻倍；月月抽大獎，旺季營銷期間，獎品增加50%；從而突出旺季營銷，加強活動力度，通過增加活動名額的方式也可以進一步讓更多的平臺用戶參與進來和享受到更多的權(quán)益，為業(yè)務(wù)和平臺吸粉助力。

/

05.商戶活動，迭代優(yōu)化

?對現(xiàn)有商戶達標(biāo)抽獎活動進行迭代優(yōu)化，調(diào)整達標(biāo)商戶參與門檻、獎項和數(shù)量。將原有活動門檻放寬，吸引更多用戶參加，減少復(fù)雜獎項，精簡至2項，在增加獎品數(shù)量；

從而擴大客戶中獎覆蓋范圍，提升用戶參與熱情，拉升商戶活動熱度，打造商貿(mào)客群生態(tài)場景，進一步做好商貿(mào)客群的開發(fā)和維護。

7個工作日

06.私行客戶，頻次升級

?設(shè)置臨界私行禮活動，針對達標(biāo)臨界私行客群，設(shè)置4個節(jié)日禮券，可用于在春節(jié)、端午、中秋、元旦進行線下兌換或領(lǐng)取；

?設(shè)置達標(biāo)私行禮活動，針對達標(biāo)私行客群，調(diào)整私行禮活動回饋標(biāo)準(zhǔn)和頻次，升級為一年4次的時令禮品回饋；

大大加強了促臨界私行客戶的提升工作和與私行客戶的互動頻次，不僅可以讓私行客戶獲得更得權(quán)益價值體驗，也有利于提升用戶滿意度。

/

07.全年活動，持續(xù)優(yōu)化

?結(jié)合郵政業(yè)務(wù)需求，對原有的全年營銷活動進行持續(xù)優(yōu)化及更新支持，如，活動界面改版更新優(yōu)化等；

?對特殊節(jié)日營銷活動進行全年支持，根據(jù)業(yè)務(wù)需求在指定節(jié)日創(chuàng)建營銷活動，如，端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元宵節(jié)等。

/

2

地市活動支撐

豐富地市個性化權(quán)益

開放6大類地市模板活動，支持地市權(quán)益活動的實現(xiàn)，從而豐富地市的客戶權(quán)益；提供地市個性化活動單獨定制，結(jié)合地市具體需求，進行點對點的個性化活動單獨開發(fā)和個性化地址（收費單獨由地市結(jié)算，活動費用根據(jù)雙方溝通后定價）。

/

3

多平臺資源整合

打造線上客維主入口

結(jié)合郵政業(yè)務(wù)需求，將“多優(yōu)惠”微金融平臺作為客戶享受線上、線下權(quán)益的流量入口，通過整合多方資源數(shù)據(jù)，對接多方接口，從而將郵樂優(yōu)鮮（社區(qū)團購）、隴郵惠（消費派券）小程序加載至微金融平臺，助力網(wǎng)點做好增量客戶拓展與存量客戶維護。

根據(jù)3方對接進度

4

微金融管理端及數(shù)據(jù)分析

細(xì)分后臺PC端權(quán)限

后臺功能逐漸增多的背景下，結(jié)合各層級單位實際使用情況，細(xì)分實際使用功能欄的使用權(quán)限，方便管理端員工操作及使用，如修改信息等。

3個工作日

員工手機端頁面優(yōu)化

升級優(yōu)化現(xiàn)有員工手機端功能頁面，旨在提高視圖清新度，方便新員工和輪崗員工上手操作，在提升內(nèi)部效率的同時，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

5個工作日

數(shù)據(jù)分析支撐

結(jié)合郵政在各節(jié)點的需求，提供及時的數(shù)據(jù)整理及分析支持，通過充分利用數(shù)據(jù)，提供有力的洞察和支持，幫助郵政做出更明智的決策并實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

/

5

公眾號運營服務(wù)

公眾號發(fā)展策略

實施方案：包括活動流程設(shè)計、運營分析、階段性吸粉提升規(guī)劃、合規(guī)管控。

/

訂單及售后服務(wù)

訂單配送及售后服務(wù)：1對1訂單和售后服務(wù)，每天所有訂單的配送及后期售后客戶服務(wù)（售后：微信群/QQ群/郵件/專屬400售后服務(wù)電話）；

旺季期間活動增加，需要配置客服（微信專屬客服、QQ、400電話等）來對用戶的物流咨詢及售后咨詢進行回復(fù)，并且對網(wǎng)點獎品發(fā)放情況進行跟蹤、抽查及問題匯總。

公眾號推文運營

推文運營：服務(wù)號每月4次、每次不少于5條推文運營，按照提供資料進行內(nèi)容創(chuàng)作、文末互動，推文內(nèi)容形式包括但不限于圖文、條漫、SVG互動推文等形式。

H5電子宣傳海報制作：配合各類營銷方案、營銷活動制作H5電子宣傳冊。包括但不僅限于單次活動宣傳、活動整合宣傳、及業(yè)務(wù)介紹。

每日用戶私信及留言回復(fù)：針對用戶私信及留言，每日進行回復(fù)和解答。引導(dǎo)用戶到網(wǎng)點咨詢詳細(xì)情況，收集客訴的詳細(xì)信息，并提交反饋相關(guān)對接人，反饋地市負(fù)責(zé)人，協(xié)助處理用戶問題。

其他

菜單管理、微金融小功能開發(fā)及運營。

6

硬件升級

硬件配置

隨著活動參與人數(shù)不斷增加，為提升客戶體驗，保證活動順利開展，需要對云服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫進行增配擴容。

/

云服務(wù)器（租賃）

云服務(wù)器

為保證上述功能一年內(nèi)正常使用，需提供云服務(wù)器或硬件服務(wù)器及配套軟件服務(wù)支撐（業(yè)務(wù)服務(wù)器 、Nginx服務(wù)器、redis服務(wù)器、消息隊列RocketMQ、文件服務(wù)OSS、云數(shù)據(jù)庫RDS）

專線

物理專線、專用通道（用于和總行接口打通）

短信驗證服務(wù)

業(yè)務(wù)保障

基于業(yè)務(wù)需求對于“手機號快速驗證”“短信驗證”等功能進行收費服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和用戶使用情況固定繳費支撐，以確保各項功能正常使用（費用結(jié)算以服務(wù)時長內(nèi)所使用短信條數(shù)為證明，進行年度結(jié)算）。

/

安全保障

安全認(rèn)證保證

國家信息安全等級保護三級認(rèn)證

/

紅色“/”部分代表費用不計在本需求單總價內(nèi)，需根據(jù)實際情況進行結(jié)算。

序號

功能模塊

具體項目

描述

工期

1

新版活動整合

01.拉新吸粉，提升新客

?開發(fā)新客大抽獎活動，在活動開展時間內(nèi)新用戶完成關(guān)注公眾和實名認(rèn)證注冊即可達標(biāo)參與線上活動，如新客簽到滿5天即可獲得大抽獎機會；從而提升平臺粉絲和認(rèn)證數(shù)，并豐富新客權(quán)益，增強用戶粘性。

7個工作日

02.維護老客，權(quán)益賦能

?開發(fā)老帶新活動，每個老用戶通過專屬邀請碼，引薦到新用戶關(guān)注和注冊即可獲得積分，積分達標(biāo)后，可獲得一次一分購好物的機會，同時還可享受新客權(quán)益，如新客大抽獎和答題抽獎等機會；旨在充分發(fā)揮老客戶資源的同時，豐富老客權(quán)益，維護老客互動性，提升用戶歸屬感和情緒價值。

7個工作日

03.重點客群，專屬福利

?開發(fā)務(wù)工一元購活動，針對達標(biāo)務(wù)工客群上線專屬一元購，每季度開展，產(chǎn)品選擇生活日用品或家鄉(xiāng)特產(chǎn)；

?開發(fā)代發(fā)一元購活動，針對達標(biāo)代發(fā)工資客群上線專屬一元購，每月開展，產(chǎn)品選擇生活日用品或電器；

?開發(fā)社保一分購活動，針對省分公司社?？せ羁腿荷暇€專屬一分購，沒季度開展，產(chǎn)品選擇生活日用品；

旨在豐富專屬客群的權(quán)益和福利，同時加強存量和重點客群的日常建聯(lián)與維護，進而挖掘和邀約潛力用戶參與體驗。

21個工作日

04.旺季營銷，增加名額

?優(yōu)化一星級一分購活動，旺季營銷期間，活動產(chǎn)品名額增加1倍；

?優(yōu)化二星級權(quán)益活動，即一元購和月月抽大獎，旺季營銷期間，一元購活動產(chǎn)品名額翻倍；月月抽大獎，旺季營銷期間，獎品增加50%；從而突出旺季營銷，加強活動力度，通過增加活動名額的方式也可以進一步讓更多的平臺用戶參與進來和享受到更多的權(quán)益，為業(yè)務(wù)和平臺吸粉助力。

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05.商戶活動，迭代優(yōu)化

?對現(xiàn)有商戶達標(biāo)抽獎活動進行迭代優(yōu)化，調(diào)整達標(biāo)商戶參與門檻、獎項和數(shù)量。將原有活動門檻放寬，吸引更多用戶參加，減少復(fù)雜獎項，精簡至2項，在增加獎品數(shù)量；

從而擴大客戶中獎覆蓋范圍，提升用戶參與熱情，拉升商戶活動熱度，打造商貿(mào)客群生態(tài)場景，進一步做好商貿(mào)客群的開發(fā)和維護。

7個工作日

06.私行客戶，頻次升級

?設(shè)置臨界私行禮活動，針對達標(biāo)臨界私行客群，設(shè)置4個節(jié)日禮券，可用于在春節(jié)、端午、中秋、元旦進行線下兌換或領(lǐng)取；

?設(shè)置達標(biāo)私行禮活動，針對達標(biāo)私行客群，調(diào)整私行禮活動回饋標(biāo)準(zhǔn)和頻次，升級為一年4次的時令禮品回饋；

大大加強了促臨界私行客戶的提升工作和與私行客戶的互動頻次，不僅可以讓私行客戶獲得更得權(quán)益價值體驗，也有利于提升用戶滿意度。

/

07.全年活動，持續(xù)優(yōu)化

?結(jié)合郵政業(yè)務(wù)需求，對原有的全年營銷活動進行持續(xù)優(yōu)化及更新支持，如，活動界面改版更新優(yōu)化等；

?對特殊節(jié)日營銷活動進行全年支持，根據(jù)業(yè)務(wù)需求在指定節(jié)日創(chuàng)建營銷活動，如，端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元宵節(jié)等。

/

2

地市活動支撐

豐富地市個性化權(quán)益

開放6大類地市模板活動，支持地市權(quán)益活動的實現(xiàn)，從而豐富地市的客戶權(quán)益；提供地市個性化活動單獨定制，結(jié)合地市具體需求，進行點對點的個性化活動單獨開發(fā)和個性化地址（收費單獨由地市結(jié)算，活動費用根據(jù)雙方溝通后定價）。

/

3

多平臺資源整合

打造線上客維主入口

結(jié)合郵政業(yè)務(wù)需求，將“多優(yōu)惠”微金融平臺作為客戶享受線上、線下權(quán)益的流量入口，通過整合多方資源數(shù)據(jù)，對接多方接口，從而將郵樂優(yōu)鮮（社區(qū)團購）、隴郵惠（消費派券）小程序加載至微金融平臺，助力網(wǎng)點做好增量客戶拓展與存量客戶維護。

根據(jù)3方對接進度

4

微金融管理端及數(shù)據(jù)分析

細(xì)分后臺PC端權(quán)限

后臺功能逐漸增多的背景下，結(jié)合各層級單位實際使用情況，細(xì)分實際使用功能欄的使用權(quán)限，方便管理端員工操作及使用，如修改信息等。

3個工作日

員工手機端頁面優(yōu)化

升級優(yōu)化現(xiàn)有員工手機端功能頁面，旨在提高視圖清新度，方便新員工和輪崗員工上手操作，在提升內(nèi)部效率的同時，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

5個工作日

數(shù)據(jù)分析支撐

結(jié)合郵政在各節(jié)點的需求，提供及時的數(shù)據(jù)整理及分析支持，通過充分利用數(shù)據(jù)，提供有力的洞察和支持，幫助郵政做出更明智的決策并實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

/

5

公眾號運營服務(wù)

公眾號發(fā)展策略

實施方案：包括活動流程設(shè)計、運營分析、階段性吸粉提升規(guī)劃、合規(guī)管控。

/

訂單及售后服務(wù)

訂單配送及售后服務(wù)：1對1訂單和售后服務(wù)，每天所有訂單的配送及后期售后客戶服務(wù)（售后：微信群/QQ群/郵件/專屬400售后服務(wù)電話）；

旺季期間活動增加，需要配置客服（微信專屬客服、QQ、400電話等）來對用戶的物流咨詢及售后咨詢進行回復(fù)，并且對網(wǎng)點獎品發(fā)放情況進行跟蹤、抽查及問題匯總。

公眾號推文運營

推文運營：服務(wù)號每月4次、每次不少于5條推文運營，按照提供資料進行內(nèi)容創(chuàng)作、文末互動，推文內(nèi)容形式包括但不限于圖文、條漫、SVG互動推文等形式。

H5電子宣傳海報制作：配合各類營銷方案、營銷活動制作H5電子宣傳冊。包括但不僅限于單次活動宣傳、活動整合宣傳、及業(yè)務(wù)介紹。

每日用戶私信及留言回復(fù)：針對用戶私信及留言，每日進行回復(fù)和解答。引導(dǎo)用戶到網(wǎng)點咨詢詳細(xì)情況，收集客訴的詳細(xì)信息，并提交反饋相關(guān)對接人，反饋地市負(fù)責(zé)人，協(xié)助處理用戶問題。

其他

菜單管理、微金融小功能開發(fā)及運營。

6

硬件升級

硬件配置

隨著活動參與人數(shù)不斷增加，為提升客戶體驗，保證活動順利開展，需要對云服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫進行增配擴容。

/

云服務(wù)器（租賃）

云服務(wù)器

為保證上述功能一年內(nèi)正常使用，需提供云服務(wù)器或硬件服務(wù)器及配套軟件服務(wù)支撐（業(yè)務(wù)服務(wù)器 、Nginx服務(wù)器、redis服務(wù)器、消息隊列RocketMQ、文件服務(wù)OSS、云數(shù)據(jù)庫RDS）

專線

物理專線、專用通道（用于和總行接口打通）

短信驗證服務(wù)

業(yè)務(wù)保障

基于業(yè)務(wù)需求對于“手機號快速驗證”“短信驗證”等功能進行收費服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和用戶使用情況固定繳費支撐，以確保各項功能正常使用（費用結(jié)算以服務(wù)時長內(nèi)所使用短信條數(shù)為證明，進行年度結(jié)算）。

/

紅色“/”部分代表費用不計在本需求單總價內(nèi)，需根據(jù)實際情況進行結(jié)算。