- 時(shí)間：2021-03-16
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- 來(lái)源：蘭州晚報(bào)
3月13日，市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局發(fā)布2020年汽車類消費(fèi)投訴情況。去年我市共接收涉及汽車類消費(fèi)者投訴1238件 ，比2019年減少了359件，同比下降了22.5%。
這些汽車消費(fèi)問(wèn)題需注意
汽車消費(fèi)投訴涉及的主要問(wèn)題中購(gòu)車定（訂）金類問(wèn)題居首；其次是車輛維修類相關(guān)問(wèn)題；第三是車輛質(zhì)量類問(wèn)題。究其原因，一是合同簽訂還不規(guī)范；二是經(jīng)銷商管理水平參差不齊，銷售員職業(yè)素質(zhì)有待提高；三是誠(chéng)信體系建設(shè)有待加強(qiáng)，經(jīng)銷商“口頭承諾”兌現(xiàn)率不高；四是部分消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)淡薄，維權(quán)知識(shí)有待普及。
市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者：提車時(shí)要仔細(xì)檢查
1.全面了解情況，慎重簽訂書面購(gòu)車合同
根據(jù)《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者若因個(gè)人原因終止交易，要求退定金或者預(yù)付款，要承擔(dān)一定的違約責(zé)任。
購(gòu)車前，應(yīng)向商家詳細(xì)了解汽車的功能、車型、配置、價(jià)格、購(gòu)買方式以及商家額外收費(fèi)項(xiàng)目等重要信息，要求商家對(duì)商品及服務(wù)作出真實(shí)全面的介紹，避免落入隱性消費(fèi)陷阱。
2.提車前先檢查，有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)提
仔細(xì)查看經(jīng)銷商交付的車輛與合同約定的配置是否一樣，若有差異，應(yīng)及時(shí)向商家提出，要求更換。如發(fā)現(xiàn)車輛存在問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向商家提出，協(xié)商解決。檢查好車輛各種手續(xù)，機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、車輛一致性證書、機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證（或貨物進(jìn)口證明書）、“三包”憑證等相關(guān)資料，核對(duì)車型、排氣量、出廠年月、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等主要信息內(nèi)容。特別是平行進(jìn)口汽車的關(guān)單、隨車檢驗(yàn)單、車輛一致性證明書和進(jìn)口車輛電子信息表等更應(yīng)該認(rèn)真查驗(yàn)。
3.消費(fèi)權(quán)益受損，依法合理維權(quán)
如在消費(fèi)過(guò)程中遭受侵權(quán)，消費(fèi)者可保存好發(fā)票、收據(jù)等憑證及證據(jù)，依法維權(quán)。對(duì)于加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用、對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)等問(wèn)題，可撥打商務(wù)部門投訴熱線12312反映。
對(duì)于隱瞞商品真實(shí)情況、對(duì)商品或服務(wù)作虛假或引人誤解宣傳、欺詐消費(fèi)者等問(wèn)題，可通過(guò)12315熱線、12345熱線反映。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超
