- 時間：2021-03-15
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- 來源：蘭州晨報
省消協(xié)發(fā)布2020年度投訴情況分析
全年為消費者挽回損失2043萬余元
投訴整體情況對比
投訴性質比例圖
近日，甘肅省消費者協(xié)會面向社會發(fā)布2020年全年消費者投訴情況分析。2020年全年，全省消協(xié)組織共接到消費者投訴11895件，調解處理11396件，解訴率95.80%，為消費者挽回經(jīng)濟損失20439806.42元；接待來訪、咨詢人19500次；不予受理案件314件；加倍賠償案件80件，加倍賠償金額83226.3元；支持消費者起訴案件45件。
2020年度，在各類性質的投訴問題中，價格、安全、人格尊嚴問題的投訴與2019年同期相比呈大幅上升態(tài)勢。價格問題上浮255.65%、安全問題上升172.72%、人格尊嚴問題上升124.47%。價格問題的投訴集中反映在醫(yī)藥、醫(yī)療用品和食品以及生活社會服務等方面；安全問題的投訴主要集中在生活社會服務和食品兩個方面，特別是食品安全問題尤為突出；人格尊嚴問題的投訴突出體現(xiàn)在生活社會服務領域。
2020年度，商品類投訴共計6575件，占投訴總量的55.28%。其中，交通工具類1078件，占9.06%；食品類1069件，占8.99%；服裝鞋帽類908件，占7.63%；日用商品類851件，占7.15%；家用電子電器類838件，占7.04%；房屋及建材類628件，占5.28%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類515件，占4.33%；首飾及文體用品類270件，占2.27%；煙、酒和飲料類240件，占2.02%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類178件，占1.50%；其中，交通工具類、食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類占據(jù)了消費者投訴的前5名。
服務類投訴5320件，占投訴總量的44.72%。其中，生活、社會服務類2299件，占19.33%；其他商品和服務928件，占7.80%；房屋裝修及物業(yè)服務558件，占4.69%；文化、娛樂、體育服務434件，占3.65%；銷售服務362件，占3.04%；公共設施服務202件，占1.70%；郵政業(yè)服務193件，占1.62%；電信服務115件，占0.97%；教育培訓服務107件，占0.90%；互聯(lián)網(wǎng)服務47件，占0.40%；旅游服務41件，占0.34%；衛(wèi)生保健服務20件，占0.17%；保險服務10件，占0.08%；金融服務4件，占0.03%；其中，生活、社會服務類，其他商品和服務，房屋裝修及物業(yè)服務，文化、娛樂、體育服務，銷售服務占據(jù)了消費者投訴的前5名。
在具體商品投訴中，投訴量居前的分別為：家用轎車、食品、服裝、裝修建材、家具等。在具體服務投訴中，投訴量居前的分別為：餐飲服務、住宿服務、美容美發(fā)服務、健身服務、房屋裝修服務等。（掌上蘭州·蘭州晨報記者玄絲雨）
