- 時間：2021-03-10
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- 來源：蘭州晚報
3月9日，蘭州市消費者協(xié)會通報了2020年消費維權(quán)典型案例，這些案例涉及干洗衣物、保健養(yǎng)生、教培機構(gòu)、家電售后、網(wǎng)絡購物、快遞丟失等多個消費領域。市消協(xié)希望廣大經(jīng)營者能引以為戒，誠信經(jīng)營，也希望消費者能從中有所借鑒，避免上當受騙。
干洗衣物卻惹來煩心事
2019年底，消費者張女士將一白色羽絨服送至某干洗店清洗，取衣物時發(fā)現(xiàn)羽絨嚴重結(jié)塊、扣子嚴重磨損，衣物已經(jīng)失去保暖等性狀，無法穿著。干洗店店員也認同是處理不當，承諾返工處理，讓消費者元旦后再取衣物。2020年1月10日取衣物時，消費者認為仍然沒有達到預期效果，和商家協(xié)商多次未果，投訴至市消協(xié)。
市消協(xié)：走訪調(diào)查了解，消費者反映情況基本屬實。經(jīng)多次和商家溝通、協(xié)調(diào)，最終商家同意賠償500元，并退回消費者預付卡內(nèi)的余額720元，總計1220元。
保健養(yǎng)生遭遇糾紛
2020年，消費者郭先生在雁灘某足浴房拔火罐，共消費348元，因工作人員操作失誤將其后背拔出水泡。經(jīng)醫(yī)院檢查診斷，消費者背部8%燒傷，需要住院治療。消費者住院期間共花費醫(yī)療費用和誤工費總計1.5萬元。消費者和商家經(jīng)過多次溝通、協(xié)商未達成共識，故投訴至城關區(qū)消協(xié)。
城關區(qū)消協(xié)：分別與雙方當事人核實情況，消費者反映情況基本屬實。經(jīng)過工作人員多次耐心細致地調(diào)解，商家同意給予消費者一次性賠償2萬元。
未成年人購買商品退貨遭拒
2020年5月4日，王女士13歲的兒子在家人不知情的情況下，自行用壓歲錢在城關區(qū)某手機城購買了一部小米手機，裸機價格799元。次日，王女士發(fā)現(xiàn)后找到商家要求退貨，但商家認為是自愿行為，不予退貨。王女士投訴至城關區(qū)消協(xié)。
城關區(qū)消協(xié)：經(jīng)了解、核實，反映情況基本屬實。經(jīng)多次和商家溝通、協(xié)調(diào)，商家最終將799元退還王女士，王女士退還手機。
快遞丟失要求賠償遭拒
2020年10月15日，消費者蔡先生來電，稱其購買了一箱百合，委托城關區(qū)某快遞公司寄往成都。但是在托運過程中貨物丟失，蔡先生要求快遞公司全額賠償，遭拒，遂投訴至消協(xié)。
經(jīng)調(diào)查了解，消費者反映情況屬實。經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解，最終快遞公司同意全額賠付蔡先生265元。
專業(yè)學習無法完成 學費退還起爭執(zhí)
2018年底，消費者周先生在某全國連鎖教育培訓機構(gòu)為孩子辦理了高考前期的專業(yè)學習，首期交付了3.04萬元，包含第一期的專業(yè)學習、自主招生培訓選校等項目，后期因孩子轉(zhuǎn)科交付5000元，之后又交付4萬元，總計交付7.54萬元。目前專業(yè)學習只學習了一半，后期課程因政策的改變均無法完成（自主取消），消費者要求退還學費。協(xié)調(diào)后商家只退還4.2萬元，消費者不認同，2020年8月7日投訴到市消協(xié)。
市消協(xié)：經(jīng)了解調(diào)查，消費者反映情況基本屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家按照消費者上課進度予以退費，前期課程未完成退費1.5萬元，后期退費4.2萬元，最終商家于8月11日退還消費者5.7萬元。
網(wǎng)購商品有問題 商家拖延不換貨
2020年6月中旬，消費者令先生網(wǎng)購了一套監(jiān)控設備，價值1380元。6月底收到貨后發(fā)現(xiàn)硬盤 （價值680元）質(zhì)量有問題，其余設備都好，聯(lián)系商家后被告知需要寄回進行鑒定。消費者6月29日發(fā)快遞寄回商品，商家30日簽收商品，之后進行硬盤鑒定，7月中旬商家告知消費者硬盤質(zhì)量存在問題，可以給予更換。但是之后一直以多種借口拖延未能發(fā)貨，消費者9月3日投訴至市消協(xié)。
市消協(xié)：聯(lián)系商家，但電話沒有人接聽，遂反映至某購物網(wǎng)站客服人員。經(jīng)網(wǎng)站客服人員協(xié)調(diào)、落實，消費者反映情況基本屬實。最終商家同意盡快發(fā)貨，消費者于9月5日收到商品，使用完好。
熱水器安裝遇“李鬼”
消費者丁先生家中萬家樂熱水器需要安裝，2020年9月18日，在網(wǎng)上查詢到萬家樂售后電話。當日下午，售后來人進行安裝、維修，告知上門費30元、配件更換170元。19日天然氣公司上門檢查后，告知消費者熱水器安裝不符合要求，且軟管也不符合產(chǎn)品要求。消費者聯(lián)系售后不予理會，21日投訴至市消協(xié)。
市消協(xié)：接投訴后，及時和萬家樂售后聯(lián)系，經(jīng)查證被告知網(wǎng)上號碼不是萬家樂的真正號碼 ，屬于假冒萬家樂商家售后。消協(xié)人員即刻聯(lián)系消費者告知其情況，并提醒消費者，進行電器維修時，勿從網(wǎng)上盲從聯(lián)系，如需進行安裝，可聯(lián)系正規(guī)售后予以安裝。
健身俱樂部退卡承諾不兌現(xiàn)
2018年11月，吳女士在某健身俱樂部和愛人各辦理了一張680元年卡，當時俱樂部承諾開卡一年內(nèi)健身時間和次數(shù)達標，一年后即可退回辦卡費用。2019年12月，俱樂部要求消費者去退卡時，消費者因有事未能前去辦理，過了一段時間后消費者去辦理退卡退款時，俱樂部一直拖延未予退卡。2020年1月消費者投訴至市消協(xié)。
市消協(xié):經(jīng)調(diào)查了解，消費者反映情況屬實，而且憑證保留完好。經(jīng)過多次與商家協(xié)調(diào)，最終俱樂部扣除60元器材磨損費，退還1300元費用。
通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波
